الاسترجاع والاستبدال
إلغاء
في حالة تغيير رأيك بشأن عملية الشراء قبل استلام طلبك، ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@vellunauae.com لإلغاء طلبك إذا لم تتم معالجته.
الاستبدال/الإرجاع
جميع المنتجات القابلة للاستبدال/الإرجاع يجب أن تكون في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء مع تقديم الفاتورة الأصلية، وأن تكون المنتجات في نفس الحالة عند الشراء. يستثني القانون السلع الثمينة مثل المجوهرات، والساعات، والنظارات، وملابس السهرة، وملابس الزفاف، والأشياء التي تلامس الجلد (ملابس السباحة والملابس الداخلية)، والعطور. لذا، تكون فترة الاستبدال والإرجاع خلال يوم واحد مع إمكانية الإرجاع/الاستبدال المنصوص عليها في فاتورة الشراء. في جميع الأحوال، يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية.
لن نقبل أي استبدال أو إرجاع إذا كانت العبوة الأصلية تالفة أو مستخدمة.
قد لا يتم قبول استبدال/إرجاع المنتجات التالفة أو المستخدمة أو المتسخة وقد يتم إرجاعها إليك.
إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، أو كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، أو إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع منتجك لأي سبب من الأسباب، فما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@vellunauae.com ، وسيتصل بك فريقنا لمساعدتك في طلب الإرجاع خلال ثلاثة (3) أيام عمل .
تعتبر المنتجات تالفة أو معيبة إذا تم استلامها تالفة أو في حالة حدوث عيب في التصنيع خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الشراء. المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام الشخصي لا تُعتبر تالفة أو معيبة.
نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. مع ذلك، نراقب عدد المرتجعات التي يقدمها عملاؤنا، وقد نرفض قبول الطلبات وفقًا لتقديرنا في حال تكرر إرجاع المنتجات.
إذا دفعت:
- نقدًا: سيتم استرداد الأموال أثناء استلامنا للمنتجات باستثناء التوصيل.
- بطاقة الائتمان / الخصم (الإرجاع - بعد استلام طلبك) سوف نقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال في غضون 3 إلى 5 أيام عمل عن طريق إضافة المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان / الخصم المستخدمة عند تقديم الطلب.
- بطاقة الائتمان / الخصم (الإلغاء - قبل معالجة الطلب) سوف نقوم بمعالجة استرداد الأموال في غضون 3 إلى 5 أيام عمل عن طريق إضافة المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان / الخصم المستخدمة عند تقديم الطلب.