التعليمات
الطلب
هل أحتاج إلى فتح حساب حتى أتمكن من التسوق معكم؟
لا، ليس عليك ذلك. يمكنك إجراء عمليات الشراء والدفع كضيف في كل مرة.
مع ذلك، بإنشاء حساب لدينا، ستتمكن من الطلب دون الحاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة تتسوق فيها. يمكنك التسجيل الآن، أو البدء بالتسوق وإنشاء حسابك قبل إتمام عملية الشراء في صفحة سلة التسوق.
1.2 كيف يمكنني/إنشاء حساب؟
الرجاء النقر على "تسجيل الدخول / التسجيل" متبوعًا بـ "إنشاء حساب" وملء بياناتك الشخصية.
1.3 كيف أطلب؟
تسوّق المنتجات التي ترغب بها وأضفها إلى سلة مشترياتك. بعد الانتهاء، يمكنك الانتقال إلى سلة التسوق وإتمام عملية الشراء. تأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد مشترياتك ودفع ثمنها.
1.4 لدي مشاكل في إضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي
ستتمكن من إضافة المنتجات طالما أنها متوفرة. قد يكون المنتج موجودًا في سلة تسوق شخص آخر، وبالتالي ستظهر حالته على أنه "غير متوفر مؤقتًا".
1.5 كيف أدفع ثمن طلبياتي؟
نقبل الدفع عبر كي نت وجميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل ماستركارد وفيزا. كما نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في الكويت فقط.
1.6 هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
لسوء الحظ، لا يمكننا إلغاء الطلب بعد تقديمه، ومع ذلك، يمكنك الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء لدينا على support@vellunauae.com.
1.7 لدي رمز خصم، كيف يمكنني استخدامه؟
أدخل رمز القسيمة في خانة "رمز القسيمة" وانقر على "إضافة" في صفحة سلة التسوق قبل إتمام عملية الشراء. يُرجى العلم أنه لا يُمكننا تطبيق رمز القسيمة يدويًا على طلبك إذا لم تُدخله أثناء إتمام عملية الشراء. يُرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد عملية الشراء.
1.8 كيف سأعرف إذا تم تأكيد طلبي؟
بعد تقديم طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني منا لتأكيد استلام طلبك. مع ذلك، يُرجى العلم أنه لن يتم شحن الطلبات إلا بعد الموافقة على دفعتك ببطاقة الائتمان والتحقق من عنوان الفاتورة والتسليم. كما يمكنك التحقق من حالة طلبك في "حسابي" إذا كنت مستخدمًا مسجلاً.
2. تسليم الشحن
2.1 متى سيتم معالجة طلبي؟
سيتم معالجة جميع الطلبات خلال يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. الوقت المذكور هو حسب توقيت الإمارات العربية المتحدة (غرينتش +3).
2.2 كم من الوقت سيستغرق الأمر حتى أتلقى طلبي؟
المدة الزمنية القياسية لتسليم البريد السريع هي حوالي 1-2 يوم عمل.
2.3 كيف يمكنني تتبع تسليمتي؟
يمكنك التواصل مع فريق دعم خدمة العملاء على الرقم +965 96054442 لأي استفسارات أخرى.
2.4 ما هي رسوم الشحن؟
الشحن مجاني لطلبات الاستلام. رسوم التوصيل المنزلي ٢٠ درهمًا إماراتيًا فقط.
2.5 هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟
يمكنك التواصل مع فريق دعم خدمة العملاء على الرقم +965 96054442 لأي استفسارات أخرى.
2.6 يوجد عنصر مفقود في طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟
نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على support@vellunauae.com وسنتواصل معكم في أقرب وقت ممكن.
2.7 لقد تلقيت منتجًا معيبًا، ماذا يجب أن أفعل؟
نعتذر عن استلامكم منتجًا معيبًا منا. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على support@vellunauae.com مع صورة للمنتج وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
2.8 لقد تلقيت عنصرًا غير صحيح، ماذا يجب أن أفعل؟
نعتذر عن إرسال المنتج الخطأ إليك. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@vellunauae.com وسوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن.
2.9 لقد اشتريت المقاس أو اللون الخطأ
لا نوفر خدمة استبدال المقاس أو اللون. مع ذلك، نقبل إرجاع المنتجات المشتراة منا.
2.10 لم أستلم طردي، ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على support@vellunauae.com إذا لم تستلم طردك بعد 10 أيام عمل، فسوف نساعدك وفقًا لذلك
2.11 هل سيكون هناك رسوم إضافية لإعادة التسليم؟
لا تُفرض أي رسوم إضافية لإعادة التوصيل حتى مرتين. تُفرض الرسوم من المحاولة الثالثة فصاعدًا.
٢.١٢ لم أستلم طردي بعد في الموعد المحدد. بمن أتواصل؟
يمكنك التواصل مع فريق دعم خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@vellunauae.com وسنقدم لك المزيد من المساعدة.